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La Mise en Service de votre appareil

La mise en service est une étape essentielle pour garantir le bon fonctionnement et les meilleures performances de votre nouvel appareil. Réalisée par un technicien qualifié, elle vérifie l’installation et optimise les réglages, pour profiter du meilleur rendement et de la chaleur la plus agréable possible.
La Mise en Service vous aide enfin à mieux comprendre le produit pour en tirer le meilleur parti.

Vous souhaitez planifier une mise en service ou en savoir plus ?

Le service est assuré par le réseau de techniciens formés par FreePoint, qui conviendra d’un rendez-vous sur le lieu d’installation du produit. La prestation comprend :
  1. Vérification de l’installation conformément aux réglementations gouvernementales et aux normes du fabricant
  2. Vérification de la conformité des granules
  3. Allumage pour des essais de fonctionnement
  4. Réglages et optimisation des paramètres de combustion de la flamme pour les adapter à la configuration de l’installation
  5. Explications des fonctions du poêle : marche / arrêt, standby, niveaux de puissance, gestion de la ventilation, réglages de température et programmation
  6. Explication des consignes d’entretien, de ramonage et de sécurité
  7. Rappel des consignes de sécurité
Le Mise en Service comprend tous les services listés ci-dessus et est disponible au prix à partir de 168 € TTC avec TVA 20%. Le prix TTC peut s’avérer plus avantageux en cas de taux de TVA réduit.
  1. Vérification du conduit des fumées dans le respect des normes en vigueur (valables à la date de la prestation)
  2. Vérification de l’état et de l’étanchéité du raccord des fumées et de son branchement au produit
  3. Déplacement d’un joint mal positionné au niveau du raccord fumées ou du produit
  4. Vérification de la prise électrique et son branchement
  5. Contrôle du branchement du thermostat externe (si présent)
  6. Vérification que tous les composants soient bien en place (brasero, fond réfractaire, pieds du produit, etc.)
  7. Vérification du fonctionnement correct de l’écran de programmation
  8. Vérification de la position des sondes de température
  9. Test d’allumage sans combustible dans le réservoir : vérification du fonctionnement de la vis sans fin
  10. Remplissage du réservoir du produit avec des granulés de bois certifiés DINplus, ENplus ou O-Norm M7135 (fournis par le client)
  11. Allumage du produit et vérification de son fonctionnement correct, compris le fonctionnement du thermostat interne du poêle
  12. Rédaction du document concernant la prestation effectuée et signature de l’intervenant et du client

La Mise en Service est une prestation optionnelle visant à optimiser le fonctionnement du produit et à en conseiller la bonne utilisation. Elle ne peut donc pas être considérée comme une intervention de réparation en cas de dysfonctionnement. En particulier, la Mise en Service ne couvre pas les points suivants :

  1. Le dépannage ou remplacement des composants cassés ou abimés par le revendeur ou par l’installateur pendant les phases de livraison et d’installation
  2. Les prestations liées à la correction de dysfonctionnements causés par une utilisation incorrecte ou par modifications apportées au produit par le client ou par son poseur
  3. Les prestations liées au non-respect des spécifications, mesures de sécurité et de prudence, avertissements divers figurant dans la documentation du produit
  4. La connexion et configuration de la technologie Wi-Fi/Bluetooth du poêle

En absence de pellet conforme aux normes spécifiées dans le Détail de la Prestation et/ou en cas de non-respect des conditions d’installation (conformément aux réglementations gouvernementales et aux normes du fabricant), l’intervenant peut refuser de continuer les opérations de mise en service du produit. En tout cas la prestation doit être réglée.

Une fois que le pellet conforme sera disponible et/ou que l’installation sera mise à norme, le client reprendra rendez-vous avec l’intervenant pour une deuxième prestation qui sera facturable.

A bien savoir

En absence de pellet conforme aux normes spécifiées dans le Détail de la Prestation et/ou en cas de non-respect des conditions d’installation (conformément aux réglementations gouvernementales et aux normes du fabricant), l’intervenant peut refuser de continuer les opérations de mise en service du produit. En tout cas la prestation doit être réglée.

Une fois que le pellet conforme sera disponible et/ou que l’installation sera mise à norme, le client reprendra rendez-vous avec l’intervenant pour une deuxième prestation qui sera facturable.

Vous souhaitez réserver une Mise en Service ?

Si vous ne l’avez pas déjà fait, d’abord préparez le numéro de série visible dans le réservoir des granulés et la preuve d’achat de votre produit et enregistrez-le ici :

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Après l’enregistrement, cherchez la Station Technique la plus proche et contactez-la pour prendre rendez-vous.

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L’absence du pellet conforme aux normes spécifiées et/ou le non-respect des conditions d’application peuvent amener l’intervenant à refuser de continuer les opérations de mise en service du produit. La mise en service peut être reprise suite à la présence du combustible conforme mais en payant une deuxième visite pour la mise en service. Les contrôles de l’installation seront visuels et de fait le client sera responsable des parties non-visibles. S’il est constaté que des modifications sont à apporter sur l’installation pour une mise aux normes constructeurs (fonctionnement) et DTU (sécurité), le client reprendra rendez-vous pour une deuxième visite qui sera facturable au demandeur.

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